Spletno nakupovanje je izjemna priložnost, ki je spremenila naša življenja. Virtualno nakupovanje izložb se lahko izkaže za katarzično in enostavno kot pita. Iz udobja doma je mogoče imeti vse, kar si želite, s pritiskom na en gumb. Medtem ko nas večina pozna enega največjih spletnih nakupovalnih centrov, Amazon, veliko drugih ponuja neverjetne izdelke.
Medtem ko Wayfair ponuja privlačne cene za pohištvo, je Hayneedle ugodnejša možnost. S primerljivimi možnostmi pošiljanja in vračila se ta dva spletna trgovca močno razlikujeta po izdelkih, ki jih ponujata. Samo število izbir, ki so na voljo na vsakem od teh spletnih mest, se lahko izkaže za ogromno, zaradi česar je izbira med obema stvar osebnih preferenc.
Če podrobneje pogledamo Wayfair in Hayneedle, bomo dobili boljšo sliko o tem, kaj lahko posamezna podjetja ponudijo in katera bi lahko imela boljše možnosti.
Zgodovina podjetja Wayfair
Ustanovitelja Niraj Shah in Steve Conine sta Wayfair ustanovila avgusta 2002. Ustanovitelja v Bostonu sta začela delovati pod imenom CSN Stores po svojih začetnicah. Na začetku so začeli prodajati pohištvo za shranjevanje in stojala za medije, preden so kasneje v letu prešli na izdelke za terase.
Kopati globlje v Wayfair
Deluje v petih državah (ZDA, Kanada, Irska, Združeno kraljestvo in Nemčija), izvršni direktor Wayfaira pa ostaja eden od ustanoviteljev, Niraj Shah. Podjetje je svojo linijo izdelkov razširilo s pohištva za shranjevanje na pohištvo za vse dele hiše, predmete za zunanjo uporabo, otroške potrebščine, predmete za otroke, gospodinjske aparate, dekoracijo, shranjevanje in razsvetljavo.
Wayfair je ohranil dostopne cene s pomočjo številnih dnevnih ponudb. Podjetje trenutno ponuja brezplačno pošiljanje za vsa naročila nad 49 USD, pa tudi nekatere posebne izdelke ne glede na njihovo ceno. Pred nakupom so cene jasno označene v košarici, da ne pride do zmede. Iskanje artiklov je poenostavljeno tudi s pomočjo iskalnika na vrhu strani in združevanja predmetov po oddelkih.
Politika vračil Wayfair
Vračilo je na voljo za večino izdelkov v 30 dneh od dostave, razen za tiste, ki so kupljeni prek podjetja na carinjenju. Prav tako izdelkov, ki so bili v paketu, označeni kot nepovratni ali prilagojeni, ni mogoče vrniti v Wayfair. Za izdelke, za katere se šteje, da so upravičeni do vračila, se sredstva vrnejo k prvotnemu plačilu ali zagotovijo kot dobroimetje trgovine, kar koli stranka izbere.
Prednosti Wayfairja
Uporabniki Wayfairja omenjajo nekaj različnih prednosti, prva med njimi je ogromno število izbir, ki so na voljo na spletnem mestu. Poleg različnih možnosti, ki jih ponuja, Wayfair posel posladka s sezonskimi in dnevnimi razprodajami, ki lahko ceno znižajo tudi do 70 %. Z brezplačno dostavo, nasveti strokovnjakov in programom nagrajevanja je Wayfair naredil odlično delo in postal priljubljeno spletno mesto za nakupovanje.
Slabosti Wayfairja
Kot pri vsaki trgovini, enako velja za spletno nakupovanje: vedno obstaja prevara. Spletni pregledovalci so povedali, da nekateri kupljeni artikli na spletni sliki niso bili dobro predstavljeni. Drugi so se pritoževali nad povračili, ki niso vključevala stroškov pošiljanja. Nazadnje, vsako pohištvo, kupljeno prek Wayfaira, ima priložena navodila za namestitev, tako da stranka prepusti sama sebi skrb za stranke, ki očitno ne naredi veliko, da bi pomagala pri procesu.
Kaj vemo o Hayneedlu?
Hayneedle so prav tako leta 2002 ustanovili trije ustanovitelji Doug Nielsen, Mark Hasebroock in Julie Mahloch. Podjetje sta ustanovila z nakupom Hammocks.com, ki je bil prvotno v lasti rejca lam. V prvih nekaj letih je podjetje prodalo samo en izdelek in se začelo širiti. Leta 2005 so postali Netshops in se končno preimenovali v Hayneedle leta 2009. Do takrat so se osredotočili na prodajo različnih izdelkov za kuhinje, hišne ljubljenčke, razsvetljavo in druge stvari za izboljšanje doma.
Kopati globlje v Hayneedle
Hayneedle, ki trenutno servisira Združene države in Kanado, svoje izdelke pošilja tudi v tujino. Hayneedle se osredotoča na izdelke, kot so pohištvo, dekor, kuhinja, postelja in kopalnica, oprema za hišne ljubljenčke, elektronika in razsvetljava. Podjetje ponuja tudi politiko ujemanja cen, ki potencialne stranke spodbuja, da brskajo po internetu in iščejo najboljšo ceno ter jo pripeljejo nazaj.
Hayneedle ponuja brezplačno dostavo
Hayneedle ponuja brezplačno dostavo za vsa naročila, ki presegajo 49 USD, za naročila, ki ne dosegajo minimalne vrednosti, pa je pavšalna cena 4,99 USD. Čeprav podjetje pošilja mednarodno, nekaterih izdelkov ni mogoče poslati v Kanado. Datumi dostave za mednarodna naročila se prav tako razlikujejo, vendar jih najdete na strani posameznega izdelka.
Politika podpore strankam in vračila Hayneedle
Ključnega pomena je pogovor s podporo strankam podjetja Hayneedle, da bi razumeli politiko vračanja. Čeprav je večino izdelkov mogoče vrniti v 30 dneh od datuma dostave, obstajajo nekateri, ki niso sprejeti. Na strani za naročilo bo več informacij in navedeno, ali je naročeni izdelek mogoče vrniti. Hayneedle ponuja tudi garancije za različne izdelke, vključno s kritjem stroškov pošiljanja, če se izdelek vrne iz utemeljenega razloga.
Prednosti Hayneedla
Zaradi številnih profesionalcev je Hayneedle priljubljeno spletno mesto za nakupovanje. S ponudbo odličnih ponudb in različnih izdelkov ima Hayneedle prednost pred številnimi konkurenčnimi podjetji. Navodila in navdihi podjetja ter nagrade za zveste stranke dodajajo vrednost nakupom strank. Eden od njihovih največjih prednosti je njihov neverjeten izbor izdelkov, ki jih kupci ne morejo kupiti nikjer drugje poleg njihove politike ujemanja cen.
Slabosti Hayneedle
Nekatere ocene kažejo na pritožbe glede spletne strani. Vedno znova se uporablja isti opis: dolgočasno. Spletno mesto, ki je manj vpadljivo kot nekateri konkurenti, se morda sprva ne zdi privlačno, vendar vsebuje vse potrebne informacije. Kupci so se pritoževali tudi nad kakovostjo nekaterih izdelkov, ki so jih kupili, in trdili, da porabljeni znesek ni vreden prejetega artikla.
Kakšne so cene?
Wayfair in Hayneedle ponujata konkurenčne cene za večino izdelkov, navedenih v njunih spletnih trgovinah. Vendar pa obstajajo subtilne razlike med obema. Wayfair je najbolj konkurenčen pri kuponih in ponudbah, ki jih ponuja dnevno. Večino časa se znižani artikli redno menjajo, vendar nekateri posli dosegajo celo do 70 % popusta na artikel.
Po drugi strani ima Hayneedle možnost ujemanja cen. Hkrati podjetje prodaja tudi izdelke, ki jih ni na nobeni drugi strani, po najboljši možni ceni. Kuponi in ujemanja cen strankam pomagajo prihraniti denar, medtem ko iščejo določen izdelek.
Čeprav imata obe podjetji poštene cene, kot jih opisujejo stranke, lahko razlika v ponudbi vpliva na potencialno stranko. Za posameznike, ki iščejo nekaj posebnega, se lahko Wayfair izkaže za težje pridobiti posel, saj ni vsak izdelek vsakič znižan po najnižji možni ceni. Po drugi strani pa, če je čas bistvenega pomena, bi se lahko Hayneedle na dolgi rok izkazal bolje. Z njihovo garancijo ujemanja cene, tudi če je cena višja, obstaja možnost, da dobite artikel ali kaj podobnega po ugodni ceni.
Kaj pa služba za stranke?
Storitev za stranke je velik del vodenja podjetja, ki skrbi za stranke v kateri koli vlogi. Spletna prodaja različnih artiklov pomeni reševanje različnih težav, ki izhajajo iz nakupa, pošiljanja, vračil in vsega vmes.
Wayfair in Hayneedle nimata najboljšega ugleda pri storitvah za stranke, čeprav je Wayfair boljši od slednjega. Nekatere ocene strank pojasnjujejo pomanjkanje komunikacije in odziva v zvezi z različnimi težavami, s katerimi se srečujejo z izdelki med nakupom. Kar zadeva Hayneedle, stranke pojasnjujejo, da niso zmožne dobiti pravih odgovorov ali na začetku pridobiti kogar koli na drugi strani telefona.
Ko gre za storitve za stranke, sta obe podjetji deležni ostrih kritik svojih strank, čeprav so bili tudi podporniki. Številne stranke so ugotovile, da njihov postopek nakupa ali vračila poteka gladko, saj jih je služba za stranke brez težav vodila skozi celoten postopek.
Torej, kateri spletni prodajalec pohištva je boljši?
Na vprašanje, kaj je boljše, je težje odgovoriti, saj je stvar preference. Vsako podjetje ponuja neverjetne izdelke za najboljšo možno ceno, vendar ima svoj pogled na posel. Na primer, Wayfair se je pred mnogimi leti razvejal od striktne prodaje pohištva, medtem ko je še naprej imel odlične cene za svoje stranke.
Hayneedle se je preselil tudi iz samo pohištva v upanju, da bo z raznoliko linijo pritegnil več strank. Na koncu bi bili pravilni, saj so priljubljeno spletno mesto za predmete, ki jih ni mogoče najti nikjer drugje na internetu ali v trgovini.
Seveda imata Wayfair in Hayneedle svoje prednosti in slabosti, na primer odličen uporabniški vmesnik s spletnim mestom Wayfair in izdelki, ki jih pri Hayneedlu še nikoli niste našli. Vendar pa je njihova skupna pomanjkljivost politika vračila in povračila. Čeprav oba oglašujeta 30 dni od dneva dostave, lahko prejem denarja zahteva nekaj več korakov, kot je strankam všeč.
Izbira bodisi Wayfair ali Hayneedle je povsem stvar preference in razumevanja, da se morda ne bo vse izkazalo tako, kot smo si želeli. Kljub nekaterim ostrim ocenam odnosov s storitvami za stranke obeh podjetij so izdelki in njihove cene prejeli nekaj sijajnih ocen, zaradi česar se je celoten nakupni proces morda splačal.
