Nič ni bolj frustrirajočega kot dolgo pričakovana FedExova dostava, ki prispe na napačen naslov. Celo tako dobro uveljavljenim organizacijam, kot je FedEx, lahko spodleti vam dostavimo vaš paket iz več razlogov.
Vaša FedExova dostava je morda dostavljeno vašemu sosedu , vaš stari naslov, ali pa gre morda za človeško napako med označevanjem vašega paketa. Včasih ljudje celo pomotoma napačno črkujejo svoj naslov pri nakupu, zaradi česar bo njihov paket šel drugam.
Če je vaš FedEx paket dostavljen na napačen naslov, boste morali obvestiti njihov center za pomoč strankam. Prepričajte se, da imate pri roki svojo številko naročila in vso drugo spremno dokumentacijo, da lahko odgovorite na morebitna vprašanja agenta za pomoč strankam. Preden pokličete, preglejte prostore, da se prepričate, da ni ostalo nekje drugje.
Povezana vsebina: Naslov nove gradnje ni prepoznan?
Zakaj moj paket ni prispel od FedExa?
Več kot verjetno je FedEx napačno dostavil vaš paket ali pa je imel napačen naslov. Primeri napačne identitete se lahko zgodijo, ko FedExovi vozniki dostavijo pakete. To še posebej velja za soseske s podobnimi hišami.
V nekaterih primerih ima FedEx preprosto napačen naslov. Če ima FedEx napačen naslov, je to lahko zato, ker ga je kupec vnesel napačno ali pa se je FedEx zmotil.
Recimo, da ste pred kratkim spremenili naslov. Če naročate s spletnega mesta, ki ste ga že uporabljali s svojim starim naslovom, je verjetno shranjen v sistemu tega spletnega mesta. Pri spreminjanju naslovov je pogosta napaka, da pozabite posodobiti svoj naslov za dostavo.
Kakšen označevalec naslova ima vaša hiša ali stanovanje? Dostavljavci se lahko zlahka zmotijo, če jasna oznaka naslova ni vidna. V nekaterih primerih gre dostava na napačen naslov zaradi človeške napake pri FedExu, ko naslov ni jasno viden.
Nazadnje, FedEx lahko včasih med obdelavo paketov napačno označi. Na žalost je to nekaj, na kar nimate vpliva, vendar je nekoliko pogost pojav.
Kaj lahko storim, če moj paket ni prispel?
Če prejmete obvestilo, da je bil vaš paket dostavljen, vendar ga ni tam, se obrnite na FedEx . Od tam vam bodo FedExovi predstavniki pomagali priti vašemu primeru do dna.
FedEx bi moral imeti možnost izslediti informacije o datumu dostave, vozniku in poročilu o dostavi. V nekaterih primerih bo FedEx pomotoma rekel, da je paket dostavljen, čeprav je v resnici samo na bližnji FedExovi lokaciji.
V tem primeru lahko sami zahtevate prevzem na lokaciji FedEx. Če pa FedEx ne najde vašega paketa, lahko zahtevate vračilo.
Če želite prejeti vračilo, morate FedExu predložiti dokazilo o nakupu. Običajno je vse, kar morate predložiti FedExu, potrditev naročila in potrdilo o prejemu. Od FedExa je odvisno, ali boste prejeli vračilo ali ne.
FedEx dostavljen na napačen naslov – kaj storiti
Kako vložite zahtevek pri FedExu?
Čeprav lahko neposredno pokličete in vložite zahtevek pri FedExovem predstavniku, ga lahko vložite tudi iz priročnega računalnika. Zahtevke lahko vložite za vse pošiljke FedEx Express, FedEx Ground in FedEx Freight.
To vključuje tudi pošiljke znotraj Združenih držav, iz Združenih držav v druge države in pošiljke iz Kanade v Združene države.
Vložitev zahtevka pri FedExu je preprost postopek v petih korakih:
- Če želite začeti z zahtevkom, izpolnite spletni obrazec za zahtevek.
- Dodajte morebitno spremno dokumentacijo v ustreznem koraku ali po tem, ko ste končali z vložitvijo.
- Ko izpolnite, oddajte spletni obrazec za zahtevek.
- Opravite svoj pregled ali ga načrtujte.
- Spremljajte status vašega zahtevka na spletu.
Bo FedEx kril moj izgubljeni paket?
Dokler imate sklenjeno zavarovanje z manjkajočim paketom, bo FedEx kril do določenega zneska, na katerega je ocenjen vaš paket. Vendar ne pozabite, da FedEx ne bo mogel storiti ničesar niti pokriti paketa, ki se je po dostavi štel za izgubljenega. To pomeni, da če je bil paket uspešno dostavljen in se je nato iz kakršnega koli razloga izgubil, vam ne bodo krili.
Pomembno je vedeti, da FedEx ne zavaruje vseh paketov samodejno. Medtem ko nekateri morda bodo, bodo drugi prejeli deklarirano vrednost (kar ni isto). Če niste prepričani, povprašajte svojega FedExovega predstavnika o zavarovalnem kritju.
Ali FedEx kdaj reče, da je dostavljeno, ko ni?
Včasih na vašem paketu FedEx piše, da je bil dostavljen ali prejet, vendar paketa niste nikoli prejeli. Možno je, da ga je voznik označil kot dostavljenega in ga celo pomotoma prejel. Morda so ga poslali na podoben naslov in ga označili kot dostavljenega.
Prva stvar, ki jo morate storiti, je, da takoj pokličete FedEx. Pri roki imejte vse podatke o sledenju in bodite pripravljeni odgovoriti na vprašanja o tem, od kod prihajajo itd.
Takoj jih morate poklicati, ker dlje kot boste čakali, težje bo. Želeli boste, da priznajo, da je korporacija, ne vi, naredila napako.
FedEx dostavljen na napačen naslov brez podpisa
Če imate paket, ki ne zahteva podpisa prejemnika, bo FedExov voznik poiskal varno pošto v bližini vašega doma.
Če pa na spletu poiščete informacije o sledenju in ugotovite, da je bila dostava opravljena in da je bil za škatlo podpisan podpis, je zelo verjetno, da se je zanjo podpisal sosed ali nekdo drug, ki živi na vašem naslovu.
Nekaj o čemer morate razmisliti, če je paket dostavljen na vašo lokacijo, vendar ga ne najdete: voznik FedExa je morda dal paket v plastično vrečko, da ga zaščiti pred vremenskimi vplivi.
V drugih okoliščinah, če verjamejo, da bo vaš paket pustil pri vhodnih vratih, bo nekdo lahko šel mimo in ga ukradel, se lahko odločijo, da ga zaradi vaše zaščite pustijo na zadnji verandi ali stranskih vratih.
Kaj naj storim, če sem prejel FedExov paket, ki ni moj?
Če na koncu prejmete FedExov paket, ki ni vaš, ne glede na to, ali je naslovljen na drugo hišo ali osebo, ki je tam prej živela, ga lahko oddate na FedExovi oddajni točki. Poskrbite, da boste sodelavca obvestili, kaj se dogaja, saj bodo tako vedeli, kako najbolje nadaljevati.
Če pa so ga preprosto dostavili na napačno hišno ali stanovanjsko številko in je naslovljen na vašega soseda, seveda lahko vedno sami prinesete paket k njim in jim sporočite, kaj se je zgodilo.
Zakaj mi FedEx ne vrne denarja?
FedEx vam morda ne bo vrnil kupnine, če pošiljka ni zavarovana s strani pošiljatelja. To je frustrirajoče, vendar je povsem običajno, da FedEx samo zaradi tega razloga odloži ali zavrne vračila.
Kar zadeva storitve za stranke, se FedEx ne potrudi, da bi vam pomagal pri pridobivanju povračila ali odgovorov. Pravzaprav, če boste še naprej spraševali o vračilih, vam bo FedEx pogosto povedal, da se sklicujete na njihovo standardno omejitev odgovornosti v višini 100 USD.
Na žalost je zaradi tega večja verjetnost, da boste dobili povračilo od pošiljatelja kot od FedExa, če je bil vaš nakup nad 100 USD. V tem primeru se obrnite na pošiljatelja, pri katerem ste prvotno naročili.
Povračilo denarja od pošiljatelja lahko še vedno traja nekaj časa. Vendar je to pogosto veliko boljša možnost kot večmesečno čakanje, da izvemo, da FedEx ne bo vrnil denarja za vaš paket.
Kako se izogniti napačno dostavljenim paketom
Čeprav tega nimate povsem pod vašim nadzorom, lahko nekaj naredite, da preprečite napačno dostavo paketa. Prva in najlažja stvar, ki jo morate narediti, je, da dvakrat preverite svoj naslov, preden se odjavite prek spleta.
To še posebej velja, če ste se pred kratkim preselili in gre za spletno mesto, ki ste ga uporabljali s svojim starim naslovom. Številna spletna mesta hranijo podatke, kot sta vaše ime in naslov, in jih je med odjavo po novi spremembi naslova zlahka spregledati.
Poskusite lahko tudi dodati navodila za dostavo za svoj paket. Izkoristite to funkcijo tako, da navedete jasno podrobnost o svojem domu, da pustite malo prostora za napake. Lahko bi na primer rekli, da postavite paket na klop pred rdečimi vrati.
Na ta način ima dostavljalec nekaj identifikatorjev za vaš dom, tako da je manjša verjetnost, da bo napačno dostavil vaš paket. Poleg tega storite vse, da bo vaš naslov jasno viden. Razmislite o krepkem in opaznem označevalcu naslova.
Uporabite navidezni naslov
Virtualni naslovi postajajo vse bolj priljubljeni med FedExovimi strankami, da bi se izognili možnostimpirati na verandi kradejo pakete s sprednje stopnice. To so fizični naslovi, ki v vašem imenu sprejemajo vašo domačo ali poslovno pošto. Odprete lahko celo svojo pošto, skenirate notranje dokumente ali jih pošljete neposredno vam.
Prejeli boste tudi virtualni poštni predal, ki vam bo omogočil digitalno upravljanje in pregledovanje pošte iz vašega računalnika ali pametnega telefona. To močno zmanjša tveganje, da bi bili vaši paketi dostavljeni na napačen naslov. Podjetja, ki nimajo sedeža doma, pogosto uporabljajo navidezne naslove tako zaradi poklica kot zaradi zasebnosti.
Zavijanje
Pomembno je, da takoj stopite v stik s FedExom, če prejmete obvestilo o dostavi brez ustreznega paketa. V nasprotnem primeru se lahko obrnete na svoje sosede in preverite, ali je njihov dom zamenjal za vašega.
Če želite zagotoviti, da bo vaš paket prispel, lahko v nakup vključite navodila za dostavo. V nasprotnem primeru bi lahko storili vse, kar je v vaši moči, da bi vaš označevalec naslova izstopal. Včasih je najboljši in edini način za dostavo ta, da je vaš naslov izjemno viden.
Bodite pripravljeni tako, da spremljate potrdilo o prejemu in potrditveno številko, da ga pokažete FedExu, če ne prispe. V nasprotnem primeru razmislite o tem, da bi plačali dodaten denar za zavarovanje pošiljanja. Splača se, še posebej, če je vaš nakup 0-0 ali več.
Sorodni vodniki
- Naslov nove gradnje ni prepoznan?
- Ideje za objave v nabiralniku
